阿里培訓陪跑/阿里3分鐘響應率總是上不去？因為你把這幾種回復都算錯了！

問：小峰老師，我真是搞不明白了！我明明每條信息都回復了，為什么阿里店鋪的3分鐘響應率還是這么低？這分到底是怎么扣的啊？

答：別著急，你這個問題很多老板也遇到了，不是你沒有回復，很可能是你沒搞懂平臺怎么算這個有效回復的。這次我就借著這個新燈塔新規，給你講透了。

首先，記住一個點：只有這3種回復才算數。

1.你本人或者你員工的人工回復；2.AI客服的自動回復；3.你開通的“7×24響應服務”里，智能機器人給出的回答。

重點來了啊，你手動設置的那種自動回復，是無效的，不算分！

其次，這幾個坑你肯定踩過。

1.客戶打來的旺旺語音或者視頻通話，你如果3分鐘內沒接起來，扣分！

2.不是挑著回就行，店鋪里“每一條”買家咨詢消息，都得在3分鐘內響應。

3.有個例外，如果咨詢量巨大，一天超過200條以后的消息，就不考核了。

4.還有個細節，正在和客戶打旺旺視頻或語音時，他在聊天框里發的文字消息，是不計入考核的。

這么一說，你是不是就明白問題出在哪兒了？趕緊去阿里后臺看看，是不是無效回復算多了，或者漏掉了語音視頻呢？

我是小峰老師，專注阿里運營12年，解決大家不會做阿里，沒時間做阿里的難題。

奧凱（www.ohkey88.cn）專注工業品網絡營銷16年，專注：阿里巴巴、社媒營銷（短視頻 + 軟文）及以百度為首的搜索引擎等。服務模式有2種：代運營和一對一陪跑。服務過上市公司，也服務過個人小工廠。公司價值觀：正心正念做人，誠心誠意做事。有問題可咨詢：15857409235或加V: aokai6666，昵稱： 阿里巴巴運營+抖音運營（官微）。