Neato利拓掃地機(jī)24小時故障報(bào)修熱線：400-105-4942（統(tǒng)一寄修）。

掃地機(jī)常見故障及解決：

一、邊刷不轉(zhuǎn)

邊刷不轉(zhuǎn)基本都是假故障，邊刷電機(jī)問題的概率也很小，如邊刷電機(jī)有問題會出現(xiàn)報(bào)警音。

解決方法、步驟：

1、首先判斷機(jī)器現(xiàn)在是否有電（通過機(jī)器AUTO模式鍵旁邊的電量顯示燈來判斷），如果是紅色或者橙色，那地寶肯定是沒電了，請充電。充電之前需要將地寶底部的開關(guān)開啟，建議顧客一直開著，不需要關(guān)閉。如果掃地機(jī)器人底部開關(guān)關(guān)閉，則充不進(jìn)電。

2、如果AUTO模式鍵旁邊的電量顯示燈是綠色，那就判斷是否在返回充電座的模式下，排除返回模式，那應(yīng)該判斷邊刷本身的問題。包括：

二、主機(jī)開不了機(jī)或者充不進(jìn)電

機(jī)器充不進(jìn)電主要是指沒有充進(jìn)電，或者沒有充足。

解決方法、步驟：

1、首先判斷機(jī)器底部的開關(guān)是否開啟，在關(guān)閉的狀態(tài)下充電，尾部的開關(guān)也會一閃一閃的，但是電是充不進(jìn)去的。故充電之前請先確認(rèn)底部的開關(guān)開啟，建議機(jī)器一直開著，不需要關(guān)閉。如果機(jī)器底部開關(guān)關(guān)閉，則充不進(jìn)電。

2、請確保在充電的時候家里是否斷過電。

3、在充電過程中是否將機(jī)器脫離過充電座一點(diǎn)點(diǎn)的距離，或者沒有完全接觸到位。

4、在機(jī)器充滿電后，是否將充電座的電源拔掉過，拔掉后也沒將機(jī)器身上的電源關(guān)閉，導(dǎo)致電量損耗。

5、排除以上方法，建議顧客激活電池，激活方法：將機(jī)器手動拿回去充3分鐘，拿回來幾秒鐘，這樣重復(fù)3次，讓掃地機(jī)器人常充12個小時。再進(jìn)行觀察幾天看下。

三、機(jī)器報(bào)警

機(jī)器一般發(fā)出警報(bào)聲，主要有以下原因：1、沒電了 2、滾刷、邊刷、驅(qū)動輪里面有毛發(fā)的纏繞 3、機(jī)器卡在死角了 4、機(jī)器確實(shí)有問題。

解決方法、步驟：

1、首先判斷機(jī)器是否有電，電量顯示燈是否為紅色，如果是紅色，那就是沒有電，警報(bào)聲是需要返回充電的提醒。

2、判斷使用時間，如果幾個月以上的，很有可能是有纏繞，檢查邊刷、驅(qū)動輪是否有毛發(fā)的纏繞，拆開滾刷進(jìn)行清理。

3、機(jī)器是否在一個比較小的范圍內(nèi)出不來了，請人工干預(yù)。

4、尤其重要的是滾刷的清理（一定要清理下），排除以上問題，機(jī)器確實(shí)有問題的。

四、機(jī)器小范圍清掃

機(jī)器小范圍清掃一般來說屬于正常情況，需要跟確認(rèn)下機(jī)器清掃的實(shí)際范圍及清掃的時間。

解決方法、步驟：

1、確認(rèn)機(jī)器工作的時間是多久，如果是幾分鐘或者10分鐘左右，基本算正常。

2、確認(rèn)機(jī)器清掃的范圍，如果是在一個客廳或者十幾平的地方清掃，屬于正常，建議堅(jiān)持每天使用，對家里情況熟悉后，7-10天一個周期后，覆蓋面積會達(dá)到95%以上。

故障報(bào)修服務(wù)流程（寄修）：1撥打電話-2說明故障-3預(yù)約時間-4快遞上門取件-5開機(jī)試驗(yàn)-6檢查故障-7預(yù)報(bào)費(fèi)用-8排除故障-9回寄機(jī)器-10一站式服務(wù)。