1688運(yùn)營培訓(xùn)/5月6日生效!1688退款秒通過新規(guī),商家買家必看!
重要通知!1688退款規(guī)則5月6日升級:
針對已發(fā)貨,沒收到貨的訂單:退款金額+運(yùn)費(fèi)≤300元,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)秒通過!
針對已收貨,要退貨的訂單:平臺會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)綜合評估,符合條件的自動(dòng)開退貨通道!
這次改革,可以說是把雙刃劍:運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)≤300自動(dòng)退款,相當(dāng)于給客服減負(fù)30%工作量,尤其對低客單行業(yè),能快速止損避免糾紛升級。
但是,退貨自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制,可能增加異常退貨率,這就倒逼著商家向"服務(wù)精細(xì)化"轉(zhuǎn)型了。
老板們,你們有遇到過自動(dòng)退貨誤判的情況嗎?你們是怎么處理的呢?聊聊你的經(jīng)驗(yàn)吧。
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