北京eppendorf離心機(jī)售后維修電話：400-605-3352，艾本德eppendorf售后客服:010-6883 0910。
Eppendorf于1945年在德國(guó)漢堡成立,全球擁有2600名員工。公司目前在23個(gè)國(guó)家設(shè)立了子公司,并在其他市場(chǎng)設(shè)立經(jīng)銷商體系。
eppendorf離心機(jī)售后維修已在全市范圍內(nèi)建立了技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),為廣大用戶提供**可靠的技術(shù)支持。客服技術(shù)部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品應(yīng)用、方法的建立和推廣以及疑難問(wèn)題研究。并可以為用戶提供完備的技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)。并負(fù)責(zé)提供及時(shí)的維修服務(wù)。
1964年我們推出了全球首臺(tái)離心機(jī),作為Eppendorf 微量體積系統(tǒng)的組成部分,這也是全球范圍內(nèi)生命科學(xué)研究領(lǐng)域的偉大革新。 時(shí)至今日,Eppendorf 的名字仍舊是 創(chuàng)意的設(shè)計(jì)、創(chuàng)新的技術(shù)和禁得起時(shí)間考量的可信賴的質(zhì)量的代名詞。
eppendorf離心機(jī)廣泛應(yīng)用于生物醫(yī)學(xué)、石油化工、農(nóng)業(yè)、食品衛(wèi)生等領(lǐng)域,它利用不同物質(zhì)在離心力場(chǎng)中沉淀速度的差異,實(shí)現(xiàn)樣品的分析分離。
一、 維修服務(wù)流程如下:
一步:首先詢問(wèn)用戶損壞部件的故障現(xiàn)象及現(xiàn)場(chǎng)情況。
第二步:根據(jù)用戶的故障描述,分析造成此類故障的原因,如是現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題,電話幫客戶解決疑問(wèn)。
第三步:打開(kāi)被維修的部件,進(jìn)行全面的清潔,確認(rèn)被損壞的器件,分析維修恢復(fù)的可行性。
第四步:根據(jù)被損壞器件的工作位置,閱讀及分析電路工作原理,從中找出損壞器件的原因,以免下次類似故障出現(xiàn)。
第五步:與客戶聯(lián)系洽談維修所需更換配件,征求用戶維修意見(jiàn),客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)后進(jìn)行維修。
第六步:維修內(nèi)容包括排除已知的故障,對(duì)老化、損壞的元件進(jìn)行更換,對(duì)整機(jī)內(nèi)外進(jìn)行徹底的清洗和保養(yǎng)等。
第七步:修復(fù)后對(duì)部件進(jìn)行模擬負(fù)載測(cè)試。
第八步:完成后發(fā)回客戶,由客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。
二、 服務(wù)時(shí)間
對(duì)送修儀器,本中心將在收到儀器后一個(gè)工作日內(nèi)安排工程師對(duì)客戶儀器進(jìn)行檢查,完成對(duì)客戶的報(bào)價(jià)。收到客戶對(duì)報(bào)價(jià)的確認(rèn)后,我中心將馬上安排工程師進(jìn)行維修,常規(guī)儀器在3個(gè)工作日內(nèi)完成,此外有時(shí)受進(jìn)口材料到貨期影響或維修工作中會(huì)遇到一些不穩(wěn)定的故障,可能會(huì)延長(zhǎng)維修周期,完成的儀器將對(duì)客戶回復(fù)儀器當(dāng)前狀態(tài)。
三、 維修服務(wù)說(shuō)明:
1. 委托維修服務(wù)的儀器,在接收?qǐng)?bào)價(jià)確認(rèn)之后, 開(kāi)始進(jìn)行維修。
2. 簽訂合同維修服務(wù)的儀器,依據(jù)條款同時(shí)也將提供快捷的維修服務(wù)支持。
3. 關(guān)于維修工作時(shí)間,常規(guī)在2-3天內(nèi)完成,此外有時(shí)受進(jìn)口材料到貨期影響。
4. 所維修儀器故障的部位及所更換的零件,三個(gè)月提供免費(fèi)保修。
5. 維修工作中會(huì)遇到一些不穩(wěn)定的故障,可能會(huì)延長(zhǎng)維修周期,此時(shí),本中心將盡能力提供標(biāo)準(zhǔn)儀器來(lái)應(yīng)急使用。
服務(wù)承諾:
(1) 嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程維修,確保維修質(zhì)量。
(2) 嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),杜絕偽劣配件的使用。
(3) 服務(wù)24小時(shí)有人值班,24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺(tái)節(jié)假日和周六日不休息,保證用戶隨到隨修;建立上門維修制度;及時(shí)成立維修小組,可隨時(shí) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。
(4) 收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,更換舊件返還給客戶,不夸大故障,杜絕亂收費(fèi)。
(5) 外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障,當(dāng)天加急完成維修。
(6) 經(jīng)我中心維修的機(jī)器一律實(shí)行保修,保修期為三個(gè)月,在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,我中心負(fù)責(zé)返修。
(7) 客戶在我中心維修過(guò)機(jī)器,可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí),享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。
(8) 建立回訪制度:定期對(duì)我公司維修過(guò)的機(jī)器(包括*)使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行跟蹤了解,向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表。
服務(wù)范圍:海淀區(qū) 朝陽(yáng)區(qū) 宣武區(qū) 崇文區(qū) 房山區(qū) 豐臺(tái)區(qū) 西城區(qū) 東城區(qū) 石景山區(qū) 門頭溝區(qū) 大興區(qū) 順義區(qū) 昌平區(qū) 通州區(qū) 等。
技術(shù)支持：世界工廠網(wǎng)
