知名Infobip 全渠道營銷平臺遇上Salesforce、微軟 Dynamics 365這樣廣受好評的CRM平臺，強強聯合能碰撞出如何不一樣的火花？

從尋找并培養合適的潛在客戶，創建互聯的客戶體驗，到驅動企業業務增長。該解決方案將幫助您顛覆傳統，解密未來的對話，實現真正的連接時刻！

以下為8月18日，Infobip市場活動的精彩專題回顧，帶您領略Infobip賦能CRM的價值！

一、什么是Infobip？

Infobip作為全球知名云通訊平臺公司，它使企業能夠通過客戶**的渠道進行簡單而關聯的交互,從而在客戶旅程的各個階段大規模建立互聯的客戶體驗。

Infobip和Salesforce一樣，是敏捷型企業的杰出代表，能通過現代化的創新技術和思維，跨越集成壁壘，助力企業在逆境中蓬勃發展。

Infobip的平臺包含：

1：Moments，營銷自動化平臺；

2：People，客戶數據中心，也就是我們熟悉的CDP；

3：Answers，聊天機器人搭建平臺；

4：Conversations，客戶體驗中心

我們會在People中管理所有的客戶數據，同時對數據進行排序輸出，比如標簽、分組、客戶畫像與分析。 通過 Moments，我們可以編排客戶旅程，然后把客戶添加到旅程里面，進行有效的自動化培育。更重要的是，我們也可以直接在客戶選擇的溝通渠道完成推送、回復客戶的通信。

我們知道其中*重要的部分是：了解客戶的數據與構建畫像、了解銷售旅程的進展情況、跟著實際銷售活動，了解哪些內容需要更改，以便優化該流程。

Infobip是一家全球布局又本土化的供應商。70多個辦事處方便企業即時了解當地的通訊法律法規，通過**實踐滿足您客戶的需求。其系統安全、高效且**，支持不斷變化的市場和通訊趨勢。利用混合云模式，提供**耗盡的資源。*重要的是一家服務型公司。無論您需要集成、消息傳遞**實踐或解決方案咨詢方面的幫助，Infobip都將幫助您立即啟動并運行。

二、People：客戶數據中心

People是客戶數據平臺，這里存儲可從不同觸點收集的所有關于客戶的數據和分析。

People允許您可以選擇同步您的聯系人數據庫，并支持與不同CRM、客服和電商系統集成，如Salesforce、Microsoft D365、Shopify等。

例如，當Infobip將其解決方案集成到CRM中：

-在客戶旅程中使用多種渠道：SMS、WhatsApp、Viber 和 Kakao ChinguTalk等。

-創建和發送個性化的單條或批量消息，接收入站消息，如向現有或潛在用戶發送定制化優惠券來刺激消費，收集用戶的反饋來改進產品和服務等，并使用傳遞報告跟蹤消息。

-專注于創建和發送信息而無需手動導入線索或聯系人；您可以根據不同的特點(屬性)有效地對受眾進行**的標簽化細分，同時快速執行自動受眾轉移。

這些都確保了：無論他們在世界何處或是有不同的渠道偏好，都能得益于數字化轉型的好處。

三、DEMO:營銷自動化的實現流程

Infobip平臺能夠實現顧客行為追蹤及營銷自動化，過濾出高潛力客戶及采取自動營銷動作。

在演示內容中：

1、線上商店或網站加入*終用戶行為追蹤功能，并導入至客戶數據平臺；

2、在取得*終用戶的行為數據后，在客戶數據平臺上計算屬性權重或屬性評分，篩選出高潛力客戶；

3、通過Infobip Moments全渠道營銷自動化平臺，在不需要編程的情況下，通過簡單的拖拽模組化接口的方式，設計全渠道自動營銷場景；

4、通過平臺內自帶的分析功能，查看并分析推廣和營銷數據，為下一次推廣做優化。

有了Moment，您的營銷活動將脫穎而出，覆蓋并吸引屬于您的受眾。一切在單一解決方案環境下即可完成。

四、Q & A

活動期間，觀眾圍繞全渠道營銷平臺的功能實現、技術價值、費用等提出了許多問題，3位嘉賓也都進行了細致解答。以下是從本場活動中摘選出的部分問題。

Q：People 里的數據，可以存儲多久？

Q：如何保證數據安全？

Q：請問在客戶拉新這一塊，在使用平臺上有什么建議？

Q：可否追蹤移動應用的用戶行為？

Q：Infobip Moments 的事件具體是指什么？

Q：我們是一家零售商，目前線下線上客戶數據是獨立的，想知道其他公司如何運用這些資料加深客戶印象？

小結：Infobip如何賦能CRM？

人們越來越希望只需簡單地動動手指發送信息就可以聯系到品牌，因此企業需要在用戶常用的溝通渠道上時刻做好準備，為用戶提供**的客戶體驗。

通過Infobip將全渠道營銷解決方案集成到CRM系統中，實現無縫協作。從而創造出用于開展整個業務（包括銷售、市場營銷、服務、運營和商務）的綜合性解決方案：

1、通過數據驅動的對話式商務賦能用戶旅程；

2、簡化用戶全球信息傳遞的復雜性，提升對話即時性和個性化；

3、獲得單一視圖的報告和儀表盤，全面掌握用戶通信情況。

新的集成將令企業更容易地利用Infobip、Salesforce、Microsoft這樣的公司的豐富渠道組合，發揮全球影響力，創造更多價值。

怡海軟件可以為您提供整合的Infobip+CRM解決方案：為本土和出海企業，打造**且安全的數字化體驗，提供更有影響力的解決方案，實現創新和發展共贏。

想了解有關此次活動的詳細內容及會議視頻，您可以關注我們的公眾號：怡海市場活動。