叫號(hào)機(jī)又稱排隊(duì)機(jī)，是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能夠有效代替人力排隊(duì)，適用于服務(wù)行業(yè)辦事大廳，如政府、銀行、金融、醫(yī)院、郵政、通信、工商、稅務(wù)、交通等多個(gè)領(lǐng)域，那么排隊(duì)叫號(hào)機(jī)都有哪些強(qiáng)大功能呢？

客戶功能

1. 查詢功能：查詢辦理流程、需要的資料；

2. 排隊(duì)取票：在排隊(duì)時(shí)，刷身份證登記，實(shí)現(xiàn)身份證互聯(lián)網(wǎng)登記；

3. 時(shí)間預(yù)算：排隊(duì)叫號(hào)機(jī)在號(hào)票或者顯示屏上設(shè)置顯示每位顧客前面等待的人數(shù)以及大約需等待的時(shí)間；

4. 服務(wù)評(píng)價(jià)：客戶可在評(píng)價(jià)器上對(duì)辦理工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；

5. 會(huì)員識(shí)別：通過(guò)讀卡器讀取客戶相關(guān)信息后，自動(dòng)識(shí)別客戶類(lèi)型。

管理功能

1. 員工管理：工作開(kāi)始前，輸入員工代碼進(jìn)行登陸操作，工作結(jié)束后，退出排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)；

2. 會(huì)員管理：排隊(duì)叫號(hào)機(jī)按照營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自定的規(guī)則對(duì)普通用戶和會(huì)員進(jìn)行自動(dòng)優(yōu)先排隊(duì)。

編組排隊(duì)

1. 號(hào)票打印：排隊(duì)叫號(hào)機(jī)號(hào)票可打印單位名稱、商標(biāo)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、排隊(duì)號(hào)碼、排隊(duì)時(shí)間、溫馨提示，靈活設(shè)置輸出長(zhǎng)度；

2. 業(yè)務(wù)匯總：系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)分類(lèi)對(duì)客戶辦理情況進(jìn)行匯總功能；

3. 語(yǔ)音呼叫：提供人工語(yǔ)音呼叫和系統(tǒng)語(yǔ)音呼叫；

4. 遠(yuǎn)程監(jiān)控：在局域網(wǎng)的環(huán)境下，可微電腦、PC進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控；

5. 功能拓展：開(kāi)放式的接口，強(qiáng)大的擴(kuò)展功能。

叫號(hào)機(jī)的廣泛應(yīng)用可以創(chuàng)造輕松的排隊(duì)環(huán)境，消除客戶長(zhǎng)時(shí)間“站隊(duì)”的辛苦和對(duì)“站錯(cuò)隊(duì)”“插隊(duì)”的抱怨，全面改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)部門(mén)的形象面貌和工作效率，同事還可以依據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配，挖掘潛力，合理安排窗口服務(wù)，是服務(wù)行業(yè)不可或缺的得力“助手”！