東莞市“環保管家”的服務理念

專業、專注與責任。彰顯政策形勢、問題剖析、解決方案的專業性，專注客戶“痛點”服務需求，為客戶盡責、省心。

一站式特殊定制。根據不同客戶具體化需求，量身定制、全過程、一站式的整體服務，讓客戶全程無憂。

“即時成效”原則。即任務承接后要即時部署、及時推進、保障成效，為客戶贏取效益、時間等價值。

“變革創新”原則。要結合客戶實際與新形勢、新要求進行探索研究，成果要有創新性和實用性。

“環保管家”的服務內容

“環保管家”服務內容可劃分為基礎服務、基建服務、升級服務和運維服務四類，具體包括了決策咨詢、深化監管、管理指導、認證申報、規劃方案、監理監測、污染治理、景觀資源、設備供給、設施管護、風險控制、形象攻關等板塊。

“環保管家”的服務體系

信息獲取。指客戶對“環保管家”服務信息的獲取方式與獲取程度。

服務接待。指客戶對“環保管家”服務進一步問詢，相關客服人員的答疑解惑。

方案定制。指對客戶的需求進行深入了解與實地調研后，定制解決方案。

全程管控。指按照既定的解決方案，持續跟進問題整改落實情況。

末端檢驗。指按照定制方案以及中間過程反饋修正意見實施后，通過系統 客觀的調查、監測等手段評價方案實施的有效性和合理性，是否滿足預期成效。

回顧總結。即對以上環節的工作進行系統性的梳理回顧與總結分析，持續做好“環保管家”服務的不斷改進和提升。

“環保管家”的服務流程

前期鋪墊階段：接到“環保管家”服務意向后進行初步溝通，繼而開展資料收集與現場調研，掌握客戶需求，在此基礎上完成服務方案與費用測算。

開展實施階段：與客戶進行合同洽談，組建“環保管家”服務項目團隊、開展深入調研、梳理形成問題清單、提出整改計劃（每月向東莞市生態環境部門提交報告），推進整改工作閉合，后對提出問題清單以及承接任務情況進行自控驗收把關。

任務交驗階段：“環保管家”服務團隊完成合同任務后，提交響應的成果以供客戶進行驗收，繼而進行終合同結算。