2020年開辟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新空間，發(fā)展中的企業(yè)如果沒有科學(xué)統(tǒng)一的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃管理，發(fā)展就會(huì)存在很多的問題。如今，全球CRM市場(chǎng)風(fēng)生水起。越來越多的中大型企業(yè)通過使用CRM來減少成本開支，提高管理效能，從而提高企業(yè)在大環(huán)境中的整體競(jìng)爭(zhēng)力。 

CRM的品類和概念眾多，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)魚龍混雜，企業(yè)面臨眾多的CRM品牌，無所適從，那么企業(yè)該如何去選擇一套適合自己使用的CRM呢？ 角度一：產(chǎn)品驗(yàn)證 例如通過Demo或POC的形式，了解產(chǎn)品是否能夠支撐業(yè)務(wù)。除此之外，還需要業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)去下載并試用產(chǎn)品。市場(chǎng)上部分服務(wù)商，雖然宣傳自己的產(chǎn)品好，但是不支持試用，這種情況風(fēng)險(xiǎn)很高，在實(shí)施的過程中可能有很多麻煩。 角度二：個(gè)性化定制能力 線索到現(xiàn)金的全流程在不同企業(yè)和不同行業(yè)都有差異，甚在主流程下，還有很多分支細(xì)節(jié)的流程，以及銷售管理與營(yíng)銷管理、服務(wù)管理的打通。這就需要服務(wù)商能夠滿足企業(yè)的個(gè)性化定制需求。同時(shí)，在不同的行業(yè)領(lǐng)域里，也需要該CRM產(chǎn)品具備一定行業(yè)屬性，實(shí)現(xiàn)特定的行業(yè)應(yīng)用需求，因此還需要具備行業(yè)化的定制能力。 

角度三：系統(tǒng)集成能力 當(dāng)CRM要支撐從線索到現(xiàn)金整個(gè)銷售管理運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化時(shí)，需要集成很多系統(tǒng)，比如ERP、報(bào)銷系統(tǒng)、薪酬管理系統(tǒng)等，需要服務(wù)商的產(chǎn)品具有很強(qiáng)的API能力，方便和其他系統(tǒng)進(jìn)行集成和深入定制，在集成完畢后，還需要注意API接口的靈活性和穩(wěn)定性。 角度四：良好的用戶體驗(yàn) 包括人機(jī)交互界面是否美觀易用，移動(dòng)端的運(yùn)行速度以及使用的便捷性等等，除此之外，當(dāng)銷售人員要去找線索、找客戶時(shí)，如果CRM系統(tǒng)能夠顯示所有潛客和企業(yè)工商信息，這也將大大用戶體驗(yàn)。 角度五：移動(dòng)化需求 移動(dòng)全球連通性已遠(yuǎn)勝以往，移動(dòng)計(jì)算的激增使得CRM系統(tǒng)的移動(dòng)化應(yīng)用不可或缺。您的銷售團(tuán)隊(duì)需要立即訪問各地的同事發(fā)來的新業(yè)務(wù)信息；您的客戶期望獲得移動(dòng)優(yōu)先體驗(yàn)；您的IT部門需要一種方法來實(shí)現(xiàn)其移動(dòng)策略…… 移動(dòng)CRM不僅包括移動(dòng)數(shù)據(jù)訪問，更重要的是，還可以將您的CRM作為一個(gè)構(gòu)建整個(gè)移動(dòng)策略的平臺(tái)來使用，從品牌化的面向客戶的應(yīng)用程序，到分布式客戶服務(wù)和支持皆涵蓋其中。 

角度六：服務(wù)能力 1）實(shí)施交付能力，包括技術(shù)支持能力、客戶服務(wù)能力、服務(wù)商項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力和服務(wù)度等。 2）客戶成功能力，包括在未來的服務(wù)支持、培訓(xùn)等，需要評(píng)估這家服務(wù)商的一貫水準(zhǔn)和口碑。 角度七：功能性 每一家公司在發(fā)展的過程中，都是由小到大，業(yè)務(wù)由簡(jiǎn)單向復(fù)雜發(fā)展的過程。所以在CRM選型的時(shí)候，需要考慮隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和發(fā)展，這家服務(wù)商的能力是否過硬，能否支撐更大規(guī)模的業(yè)務(wù)。 另外，如果企業(yè)目前只使用線索管理、商機(jī)管理和客戶管理這些功能，但未來隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，也需要用到交易管理。這就需要在初了解這個(gè)服務(wù)商是否具備這些的能力，如果不具備，在后期更換服務(wù)商，再次重新開發(fā)的過程困難。 角度八：生態(tài)系統(tǒng)健全 在線索到現(xiàn)金的全流程中，有時(shí)一個(gè)服務(wù)商難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的所有需求，此時(shí)還需考慮服務(wù)商和生態(tài)系統(tǒng)的合作情況。例如CRM系統(tǒng)是否已經(jīng)與一些報(bào)銷系統(tǒng)、薪酬系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)等進(jìn)行了打通集成，這對(duì)于公司整體運(yùn)營(yíng)的