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ISO9000國際標準是由技術(shù)委員會制定的國際標準，是在總結(jié)世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達**質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是富中的軟件財富，一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系應(yīng)能滿足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務(wù)，所有的控制應(yīng)針對減少、消除不合格，尤其是預(yù)防不合格。這就是ISO9000族的基本指導(dǎo)思想，它具體地體現(xiàn)在以下幾個方面：

   **、控制所有過程的質(zhì)

　　一個組織的質(zhì)量管理就是通過對組織內(nèi)各個過程進行管理來實現(xiàn)的，這是ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。人們常說"質(zhì)量體系是由若干要素組成的"，這是一種習(xí)慣的說法，實際上，大多數(shù)質(zhì)量體系要素都是過程。

　　一個組織為了實施質(zhì)量體系而進行質(zhì)量體系策劃時，首要的是結(jié)合本組織的具體情況確定應(yīng)有哪些過程，然后分析每一個過程需要開展的質(zhì)量活動，確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。

　　第二、過程控制的出發(fā)點是預(yù)防不合格

　　ISO9000族標準所涉及到的過程控制涵蓋了產(chǎn)品壽命周期的所有階段。其中包括"控制市場調(diào)研和營銷質(zhì)量"、"控制設(shè)計過程質(zhì)量"、"控制采購質(zhì)量"、"控制生產(chǎn)過程質(zhì)量"、"控制文件、資料、搬運、貯存、包裝、防護和交付的各個環(huán)節(jié)"、"全員培訓(xùn)"等。所有這些從*初的識別市場需求到*終滿足要求的所有過程的控制都體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想。

　　第三、質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實施文件化的質(zhì)量體系。

　　ISO9000族標準要求，一個組織所建立的質(zhì)量體系應(yīng)形成文件，并加以保持。典型的質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)分為三個層次，即質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序和其他質(zhì)量文件。對質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結(jié)果要有記錄。

　　第四、持續(xù)的質(zhì)量改進

　　質(zhì)量改進是通過改進過程來實現(xiàn)的，它是一種以追求更高的過程效益為目標的持續(xù)活動。持續(xù)的質(zhì)量改進可以提高組織的競爭力并為其成員提供做貢獻、求進步和爭**的機會；可以為內(nèi)部管理者和顧客及其他受益者提供更充分的信任；可以為質(zhì)量體系要求得到滿足提供信任。

　　第五、一個有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益。

　　一個組織設(shè)計的質(zhì)量體系，應(yīng)既滿足顧客的需要和期望，又保護組織的利益，顧客的需要與組織的利益相輔相成，應(yīng)具有互補性。

　　第六、定期評價質(zhì)量體系

　　定期評價質(zhì)量體系的目的是確保各項質(zhì)量活動的實施及其結(jié)果符合計劃安排，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。質(zhì)量體系評價歸根到底是對過程的評價。GB/T19001指出：評價質(zhì)量體系時必須對每一個被評價的過程，提出如下三個基本問題：

　　1、過程是否被確定？過程程序是否被恰當?shù)匦纬晌募?

　　2、過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實施？

　　3、在提供預(yù)期結(jié)果方面，過程是否有效？

　　第七、搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)

　　ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的定義規(guī)定："質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由*高管理者領(lǐng)導(dǎo)"。只有管理者領(lǐng)導(dǎo)的重視，***才能確保在企業(yè)的有效實施，并能有效的運行，從而根本地解決企業(yè)的質(zhì)量管理問題。

　　以上這些ISO900族標準的基本思想對于我國管理從"人治"到"法治"，由粗放型管理改為集約型管理具有重大的意義。

1、通過認證使企業(yè)具有了走向市場的通行證。

2、增進國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘，與國際**管理慣例接軌，融入一體化國際經(jīng)濟體系。

3、規(guī)范內(nèi)部管理，強調(diào)全員參與，增強員工質(zhì)量意識，提高運行效率和整體業(yè)績。

4、增強質(zhì)量管理的穩(wěn)定性，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性，優(yōu)化質(zhì)量成本，減少質(zhì)量損失，提高經(jīng)濟效益。

5、強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點，滿足顧客不斷變化的要求和法律法規(guī)要求，提高市場占有份額。

6、強調(diào)持續(xù)改進，全面提高企業(yè)綜合素質(zhì)和整體水平，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。