1、 Order Defect Rate 訂單缺陷率 (ODR)

訂單缺陷率指收到負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務信用卡拒付的訂單所占的百分比，它讓亞馬遜能夠用單一指標來衡量整體績效，訂單缺陷率必須要小于1%。ODR由多種指標構成，包括負面反饋、A-to-Z索賠、客服回復時間、退貨、賣家取消訂單以及客戶有沒有因為任何問題聯系過你。這些都被稱之為“缺陷訂單”，可以通過下載過去90天的缺陷訂單報告來查看，分析哪種產品會帶來*多的缺陷訂單，是什么原因造成的，降低缺陷訂單的第一步是什么，然后采取相應的措施。

然而，即使你的ODR低于1%，也并不能說明你的指標良好，因為你仍然可能因為太多的A-to-Z索賠、高頻率退貨以及太多針對同一種產品的差評而被凍結賬號。此外，亞馬遜將FBA指標與MF指標分開計算的，如果你的指標看上去非常可觀，那只是針對FBA的部分，如果你同時使用了MF，那么MF部分的指標可能非常糟糕，所以要多加留意。

負評若請求客戶移除則不會計入，但A-to-Z擔保無論申請成功與否都會被記為缺失，因為亞馬遜十分重視顧客的消費體驗，希望讓顧客所購買的商品的狀態和配送都能獲得保障，要賣家要承擔責任找出問題。雖然聽起來是一面倒向顧客，但通常A-to-Z擔保索賠的情形在總體而言還是算數量很少。而客戶信用卡拒付的理由可能很多，包含產品缺陷、未收到貨、產品退回沒收到退款、信用卡被盜用。

2、Pre-fulfillment Cancellation Rate 出貨前取消率

配送前取消率的計算是在一定時間段內賣家在確認訂單前取消的訂單數量除以訂單數。配送前取消率 =（已取消訂單）/（訂單總數）。計算該指標時，亞馬遜統計所有由賣家取消的訂單，買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項請求的訂單取消除外。

通常來說，賣家取消訂單是商代發貨的重要信號。這樣做的原因是賣家自己手里并沒有該產品，而其承運商也沒有存貨，所以不得不取消訂單。這是違反亞馬遜規定的，一經發現，他們會立即凍結你的賬號。大多數商代發貨的賣家成本非常低，他們不愿意真正購進存貨，除非能夠進行預售。事實上，商代發貨的賣家無論是產品還是運輸都受制于其他公司，于是將自己置于非常危險的境地。

有時候，賣家也會因為客戶的請求而取消訂單，出于幫助客戶的本意，他們并不知道這樣對他們是有損害的。面對這種情況，賣家應該指導客戶自己取消訂單，亞馬遜會給他們一個小時的時間，這樣雙方都不會有損失。如果客戶在一個小時后請你幫忙取消訂單，不要理會他們。

所有讓賣家在出貨前取消的訂單都會被記入，不包含買方在亞馬遜取消的訂單。這個指標可以看出賣家的存貨管理，當顧客下訂單時廠商要有足夠的存貨量能馬上出貨，顧客下了訂單但廠商沒有存貨取消了訂單當然會讓消費者不爽。但若是客戶下錯訂單要賣方取消，不屬于賣方責任的可以向 亞馬遜反映將不會計入。賣家至少要將出貨前取消率壓低在2.5%。

3、Late Shipment Rate 出貨延遲率

延遲發貨率是在統計時間段內在預計配送日期之后確認的訂單數量除以訂單數。這項指標反映了賣家的配送服務中的缺陷，或者沒有能力處理一天之中的訂單量，這種情況下，可以做出短期的調整，修改不能按時送達的產品的運輸時間，這樣會有一定的幫助，然而對于大多數客戶來說，他們購買產品的時候并不會看產品送達時間，如果修改后的時間仍然在客戶的預期之外，他們仍然會不滿意。

對于丟失的產品，除了去當地的快遞點詢問，沒有其他的辦法查到產品去向，事實上，客戶對于這一點非常不滿意，對于他們來講，賣家不知道產品去向是非常荒謬的，更不用說自己去快遞點詢問了。

要解決這個問題，*好的辦法就是使用FBA，有時候，擺在你面前只有兩個選擇，要么選擇FBA，要么放棄這個市場。

出貨延遲率指的是延遲出貨的訂單/總訂單。(延遲的定義取決于你上傳產品時Handling Time填寫的天數，系統默認是2天。)這里的天數指的是工作日，周六日不計在內。出貨延遲率至少要壓低在4%以下。

4、Valid Tracking Rate 有效追蹤率（自配送訂單）

計算有效追蹤率時，亞馬遜首先會計算發貨時提供了有效追蹤編碼的包裹數量，然后除以發貨并確認的包裹總數。僅當追蹤編碼具有至少一次承運人掃描記錄時，才被視為有效，亞馬遜要求你自行配送的 95% 的包裹提供有效追蹤編碼。

有效追蹤率要求的是：有物流追蹤單號、追蹤號有效可以追蹤 、追蹤號和物流服務商匹配無誤。亞馬遜要求賣家在鞋子和辦公室用品這兩個類別必須要95%的包裹都要有有效追蹤單號。

研究顯示有效追蹤率高于98%和準時到貨率高于97%會有效減少商品處理和運送的時間，增加顧客購買的轉換率和商品成交額(Gross Merchandise Sales, GMS)。

5、On-Time DeliveryScore準時送達率（自配送訂單）

準時送達率顯示買家在預計送達時間之前收到亞馬遜全球開店賣家配送包裹的百分比。

6、Percentage of Orders Refunded 訂單退款率

訂單退款率指的是買方被退款的比率，可能顯示的是商品庫存不足賣家才需要取消買方的訂單。

7、Perfect Order Percentage (POP) **訂單率

過去九十天內**接單、處理以及送貨完成的訂單比例。沒有任何 A-to-Z 擔保申請、訂單取消、延遲出貨、買方發起的訊息、負評、退款和信用卡拒付情況產生的訂單/總訂單。這些指數包含的就是不**訂單。

常見的不**訂單理由包含了：不正確或不清楚的商品詳情頁面、延遲出貨、無效或缺失的追蹤單號、訂單被取消。亞馬遜建議POP要達到95%以上。

8、“客戶體驗”(Customer Experience, CX)的新指標

該指標可在名為“客戶之聲”(Voice of the Customer)的儀表板上找到。賣家的CX健康指標，將根據賣家近期的訂單情況和客戶反饋情況，為賣家提供信息，幫助他們了解自己相對同類產品賣家表現如何。賣家可以根據該指標發現問題，識別表現差的產品。亞馬遜還指出，由訂單交付問題引起的負面客戶體驗不會影響賣家的CX指標。

9、NCX指標，即負面客戶體驗

NCX=客戶報告產品或listing問題的訂單數量/總訂單數量，亞馬遜公司解釋說：“我們通過買家退貨、退款情況和產品評論等來了解客戶反饋。”亞馬遜表示，CX Health和客戶體驗差評率 (NCX)都不會導致亞馬遜對賣家采取任何賬號級別行動。該指標旨在幫助賣家，而不是幫助亞馬遜識別表現不佳的賣家。但賣家仍需注意的是，亞馬遜會根據該信息，比較各個賣家的表現，這在某種程度上是有可能影響你的賣家排名的。