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　　零售業這次因為毅情大受打擊，很多線下店轉從線上謀求生計。此次的毅情，只是零售行業的一個催化劑，未來十年，零售行業要如何發展？許多線下商業遭到了毀滅性打擊，流量不斷流失，訂單上行、中心化的趨勢加快。許多人憂心忡忡，覺得線下沒有機會了。

　　往往大家有一個誤解，認為零售就是賣貨的，一切都以賣貨為導向，到今天很多企業管理者還是這個思維，這是導致很多線下零售丟失用戶的原因，不站在消費者的立場分析他所需要的到底是啥，提供的也不是貼心服務。

　　現在的信息如此透明，不把消費者當**忽悠是常識，但很多人卻做不到，殊不知你的小聰明和套路就是你所在行業的掘墓者。本質上零售是賣服務的，需要的是專頁和立場，今天靠忽悠賣出一件商品，明天損失的就是10個潛在客戶。

　　用互聯網的思維來說，服務即是場景，用戶生活中的場景很多，而他愿意花在這個場景中的時間越多，則服務越重要，越可以深挖價值。

　　1）品質消費

　　表現為注重性價比，對價格極度敏感。比如消費者在淘寶、拼多多選購時，很容易因1塊錢的優惠就選擇了別家。

　　2）品牌消費

　　表現為消費者認可某個品牌，忠誠度高，哪怕類似商品價格便宜也不會改變，商品有溢價空間。比如蘋果的果粉，這是所有品牌都追求的。

　　3）品類消費

　　對于某些品類，并沒有絕對優勢品牌，用戶通常會按照品類搜索商品，但會關注顏值、功能、質量、價格等。隨著新國貨的興起，很多國內品牌已經脫穎而出，比如做床墊的8H、做箱包的90分、做小生活電器的素士等，逐漸走上了品牌消費之路。

　　4）品格消費

　　表現為注重消費過程中的價值認同、情感互通和社交傳播，比如好朋友、網紅主播推薦的商品，建立在消費者對于推薦人的高度認可之上，商品反而成了其次。

　　品質和品類消費更符合電商的商業模式，商品選擇多、信息多元化且高度透明，用戶在決策時左右挑選，一定程度會降低品牌忠誠度。品牌和品質消費則更適合線下業態，通過貼心服務和有溫度的溝通，迅速建立信任感，提高品牌的忠誠度，然后通過“交朋友”的方式引導到品格消費決策模型。