服務評價器又稱為滿意度評價器，當辦理完一筆業務，顧客即可對本次服務給出評價。評價數據自動匯總統計分析，提供多種分類查詢并以圖表的形式呈現或導出。

一、滿意度評價器概述

滿意度評價器系統采用C\S架構，包含服務端、客戶端兩部分。服務端主要用于收集和分析數據，一個內網或局域網中只要安裝一個服務端即可?？蛻舳酥饕糜趩T工登錄使用評價、拍照、錄像、屏幕同步等功能或管理員登錄管理基礎信息、查看相關數據統計或遠程控制多媒體終端，內網中或局域網中根據實際情況可安裝多個客戶端軟件。

二、滿意度評價器功能特點

1.滿意度評價器接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態度差五個級別。也可根據客戶要求，改成三鍵：滿意、一般、不滿意等。

2.防止重復及惡意評價保護，兩種保護模式：①時間保護方式，在一定時間內，評價系統只接受第一次評價的結果，此時間可根據需要自行設置；②一號一評價方式，一號多次評價時，系統只接受第一次評價結果，這種方式是評價系統和排隊系統結合使用時采用。

3.美觀的背光液晶顯示屏，多種顏色選擇，支持灰度調節，顯示單位名稱、工作人員信息（姓名和工號），播放（顯示）一些宣傳語或者人性化信息，如單位標語、新業務宣傳語等；支持多種播放（顯示）方式，有左右滾動顯示、上下滾動顯示以及固定顯示方式；所有顯示內容均可以在線實時更改。

4.滿意度評價器利用液晶顯示屏對顧客的操作進行智能導航，服務人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應的文字性操作提示；例如：服務人員請求顧客評價時，液晶顯示屏上會顯示“ 請您對我的工作給予評價 ”，當顧客評價完成后會顯示“ 謝謝您的評價”。

5.利用評價控制器按鍵功能可進行顧客流量、業務辦理時長等進行統計分析（顧客前來辦理業務時按‘您好’鍵為一筆業務開始，評價結束為一筆業務辦理結束，由此得到業務量、受理時間及評價等相關數據）。并且有智能語音提示。（如：按‘您好’鍵語音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評價完成時播放“謝謝”。

6.支持雙語音，標準是單語音（普通話），可以根據用戶要求定制。

7.獨特一米線語音提示功能：按“一米線”鍵系統自動語音提示“請您在一米線外等候”。

8.系統具有很強的擴展性，如：可與排隊管理系統無縫鏈接。

三、評價器系統功能

(1) 機構員工管理：滿意度評價器支持多級機構、分級管理，支持多個權限的員工身份，不同身份的員工登錄使用不同功能

(2) 媒體終端遠程管理和監視：可遠程管理媒體終端，遠程設置終端相關參數，遠程升級，遠程重啟設備，同時可實時監視設備的運行狀態，查看媒體終端的畫面。并且可遠程推送廣告、調查問卷、通知公告、定制的界面到**的媒體終端上，支持批量操作

(3) 評價數據統計和查看：系統提供多種評價數據查看方式：機構業務分析、員工業務分析、年數據統計、月數據統計、日數據統計、時段數據統計、多個業務分類統計。同時支持以圖表的方式查看和導出

(4) 差評提醒：當員工收到差評評價時，可以彈窗、短信、郵件的方式實時通知到管理人員，監督員工的服務質量

(5) 業務分類管理：系統支持自動以業務種類，分支持多個業務進行分組管理和統計評價數據

(6) 柜員用戶登錄：滿意度評價器以柜員工號密碼登錄。

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