如何提高全屋定制加盟品牌知名度?需發力于售前、售中和售后!全屋定制市場目前的發展愈發正規化,市場正在逐漸淘汰一批不用心發展的全屋定制品牌,從而將更大的市場讓給知名度比較高的全屋定制品牌。在如今競爭白熾化的全屋定制市場,什么樣的品牌企業可以取得市場,回歸最為根本的問題還是提高消費者滿意度。具體如何操作?需要在售前、售中、售后整個環節做好服務流程,全面提升客戶滿意度和品牌知名度,這才是品牌立足于市場的根本。
1)售前:給理由,增加駐店時間
對于初次進店的顧客,怎樣延長他們的駐店時間,那一定是要給出一個理由,也就是所謂的服務理念,顧客如果對服務理念感興趣了,店員才有機會說明具體的服務內容。
駐店時間與成交率是成正比的,駐店時間越長顧客了解的內容越多,成交率也就越高,提供服務的專業性、細致性直接影響消費者對于品牌的直觀感覺,**的服務可以降低消費者對產品價格的敏感度。
2)售中:給體驗,增加消費者滿意度
測量——設計——下單——生產——配送——安裝一系列的流程中每個環節都帶給顧客良好的體驗感是十分重要的,以安裝為例,從安裝工進門到安裝后離場一系列的活動都會被列入評價范圍,大致可包括:著裝統一性、設備專業性、技術水平、地面墻體的保護、現場清理等,只有做好每一個細節才能使顧客真正滿意。
3)售后:給保障,提高品牌美譽度
售后服務,從根本上說就是給客戶一個保障,萬一后期產品出現問題了應該怎么解決,完善的產品維修方案和售后回訪制度可以讓他們放心、安心。
提高品牌美譽度的本質也就是為了提高復購率和轉介率,以**上品整木定制和志邦為首的企業已經開始在售后方面著重發力了。
全屋定制企業必須開始重視服務了,制定適合企業自身發展的服務制度,才能凸顯競爭優勢。就看誰能想顧客之所想,做好每項服務的細節,率先做到人無我有、人有我優。
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