青島**酒店管理系統

青島中德佳信科技有限公司

一、需求分析

1、酒店管理系統功能需求：

酒店部門劃分圖：

1）酒店總經理

酒店總經理的功能雖然不是面向顧客、不是酒店的服務項之一，但它的存在卻是必不可少的。它的主要職責有：A.管理員工。給員工編號，登記其基本信息；根據員工的平時表現及工齡確定工資；此外，還要給員工分配工作部門及職務等等。B.劃分部門。給個部門編號、命名、確定其職責范圍、任命部門經理、分配員工。C.對本部門的財務進行核算（支付工資等）。D.期末對酒店的收益情況進行核算。

2）前廳部

前廳部為酒店基本部門，其主要的職責有：A.接待入住酒店的客戶、錄入旅客信息、為旅客安排房間。B.查詢旅客信息、處理旅客投訴。

3）客房服務部門

它也是酒店基本部門之一。客房服務部門的主要職責有：A.給個房間布置各種設備、分類、編號、制定收費標準、分配服務人員。B.登記旅客信息，確認其身份，登記其入住、退房時間。C.統計各類房間的客滿程度。D.對本部門的財務流動進行登記處理。

4) 餐飲部門

它是酒店基本部門之一。它提供服務的特點是實時性強、持續時間短，強調效率。例如，顧客人數、顧客所用的菜及其它飲料等種類繁多，數量不等；后勤各種活動如采購等頻繁發生。通過分析可發現，用人工完成此類操作比計算機更具實效與時效，且此類信息也沒有長時間保留的必要，因此這些信息沒有必要采用數據庫管理。對于餐飲部門，需要較長時間保留的信息主要是財務信息，一方面便于期末匯總，另一方面便于向上級報告。

5)  財務部

財務部門的功能主要是面對酒店的財務管理，包括飲食、住宿、各部門支出等的財務管理，財務部門對整個酒店來說都是重要的。

6) 保安部

保安部門主要負責整個酒店的安保工作，如：酒店車輛進出的登記與管理、查驗；酒店員工進出的管制；酒店財產的保障和員工的安全保護；酒店突發事件的處理。

2、酒店各子系統功能：

1）總經理子系統

1對新來的員工進行編號、登記、分配工作。（員工號、姓名、性別、年齡、工齡、級別、部門號、職務、其他備注）

2對于被辭退的員工從系統中級聯刪除其信息，如從員工表中刪除其基本信息，從它所服務的工作部門中刪除該員工的工作名額，結算支付其工資、獎金；同時補充新的員工，代替它的工作。

3對新增部門作各種初始工作。如編號、命名、任命經理等。（部門號、名稱、部門經理、員工數量）

4取消某個部門時，核算該部門的財務情況，并作備份；同時對該部門的員工重新分配工作。

5其他情況的處理。

2）財務子系統

1每天的收入、支出登記（編號、發票號、摘要、數量、單位、數額、經手人、日期）

2期末各子系統的財務匯總（編號、上月余額、總收入、總支出、余額、經手人、日期）

3期末酒店匯總個部門的財務報表，結算本酒店收益(編號、部門號、部門名稱、收入、支出、凈收入、經手人、日期)

3）住宿子系統

1來客登記 

若多人住同一房間，只作一個記錄。

客人信息（房間號、房間類別、客人數量、聯系人名、身份、證件名稱（類型）、證件號碼、入住時間、退出時間）

2房間管理   

旅客入住（旅客退出）除了登記（刪除）客人信息之外，還應對相關的記錄進行修改，如房間的狀態等。

房間類別（類別號、名稱、設備、收費標準、總數量、剩余量、管理人員）

房間（房間號，房間類型、狀態）

( 該部門的財務處理與飲食子系統同，歸到財務子系統)

4）娛樂子系統

1添加新的娛樂項目

娛樂項目（娛樂項目號、名稱、收費標準、負責人）

2取消某娛樂項目。

二、系統UML建模

1、酒店管理系統用例圖：

系統的用例分析是UML建模的**步，在需求分析中，我們已經確定了酒店管理系統的各功能模塊，包括：前廳服務管理、客房部管理、餐飲部管理、財務部管理等。

此用例圖為系統經營管理圖。總經理管理各部門經理，各部門經理管理各部門職能，各部門職能均由酒店管理系統進行管理。

1、用戶信息管理用例描述

用戶信息管理是通過酒店管理員和前臺服務員，對酒店客房管理系統的使用者進行管理，包括對員工的基本信息進行檢索、錄入和修改。

首先管理員需要進行系統登錄，讓后進入員工信息管理界面，對員工信息進行查詢或修改。

其中用戶信息管理包含的用例有：添加員工、查詢員工信息、修改員工信息以及刪除員工信息。

2、客房經營管理用例描述

客房經營管理是酒店管理員、管理者或前臺服務員為實現對客房的訂房，入住和退房管理，包括對客房的業務信息（如客房號、預定時間、入住時間、換房情況、退房情況、金額等）進行檢索、錄入和修改。

包含的用例有：客戶預定、客戶入住、客戶退房。

3、客戶信息管理用例描述

客戶信息管理是酒店管理員、酒店經歷和前臺服務員對入住過酒店的客戶信息進行查詢，包括對客戶基本信息（如身份證號、客戶姓名、聯系電話、客戶類型、入住歷史等等信息）進行檢索。

包含的用例有：客戶信息管理、用戶密碼修改、用戶注銷。

2、酒店管理系統活動圖：

1）酒店管理活動圖

此活動圖為酒店管理系統登錄界面。用戶登錄如果失敗，返回重新登錄，如果登錄失敗3次，則自動退出系統，結束登錄。若登錄成功，則選擇用戶類型，在普通用戶下，可以進行管理自己的信息，客房管理，預訂管理消費管理。在管理人員下，可以進行客房管理，預訂管理，消費管理，管理自己和普通用戶的信息。

2）客戶退房活動圖

此活動圖為客戶退房管理。首先查看***，通過***記錄查詢顧客信息，通過信息進行退房登記，計算退房總費用。從顧客信息查看是否收取過押金，若收取過，則退還押金，若沒有押金則直接核算總費用。顧客進行付款，結算后則退房成功，結束。

3、酒店管理系統包圖

此圖為酒店管理系統包圖，主要內容為業務服務下包含預訂管理，客房管理，顧客信息管理，收銀管理，審查管理。業務服務從數據服務中查找資源，為用戶提供服務。

4、酒店管理系統類圖

1）酒店預訂類圖

此類圖為酒店預管理，酒店會員用戶中包含著會員號，電話號，email，密碼。可以進行關于查看、修改個人信息，還可以選擇對所要購買的服務的支付方式。通過網上支付確認訂單，在訂單中查詢會員編號，餐桌編號，付費情況。通過訂單的信息可查詢餐桌的信息，查詢餐桌信息中的狀態、價格、餐桌編號。由系統管理員管理餐桌信息設置，系統管理員有用戶名設置的權限和餐桌信息維護的管理。

2）酒店客房類圖

此類圖為酒店客房信息管理類圖，客房信息管理著客房分類，客房狀態，客房經營和顧客的歷史記錄。在客房分類中包含著客房種類、名稱、面積、價格等關于客房的信息。客房狀態中是關于房間號和狀態的信息。客房經營管理著顧客信息，顧客信息內含有顧客姓名、電話和顧客消費情況。歷史記錄內包含著顧客的客房消費。

3）酒店餐飲類圖

此類圖為酒店餐飲類圖，主要包含酒店餐飲流程信息和顧客餐飲信息。各部門操作人員分別管理著客房類型、客房預訂、銷售清單、餐飲菜單等。菜單中有酒菜名稱、價格等信息，包含著供應商、供貨信息和貨品清單。構成整個餐飲的流程。

5、酒店管理系統數據庫圖

系統數據庫圖中為酒店管理系統總表，包含著客房管理界面、餐飲管理界面、員工信息管理界面、預訂管理界面、顧客信息管理界面和財務管理界面等。

6、酒店管理系統順序圖

1）訂房管理

此圖為用房管理順序圖，用戶登錄到放假經營管理界面然后發送查看消息查看房間使用情況，當返回房間注滿消息后結束程序，如果發送空房的消息則進入酒店管理界面，發送填寫訂房信息后將進入系統錄入訂房信息。

2）信用卡結賬

此圖為顧客用信用卡結賬的順序圖，用戶在前臺刷卡，提供口令，系統進行口令驗證，檢查顧客信息，驗證口令是否正確，正確返回信息，輸入所要付費金額，系統進行處理，處理完成后返回打印清單。

7、酒店管理部署圖