iso9001標準對統計技術有什么作用？

　　***標準2.10的內容：

　　2.10質量管理

　　2.10.1質量管理概述

　　2.10.2質量管理的基礎

　　2.10.3ERP中質量管理的作用（***標準對統計技術的作用）

　　2.10.4質量管理軟件功能模塊

　　2.10.1質量管理概述

　　1、質量的概念

　　***質量標準對“質量”的定義是：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和。其中，“實體”（entity）是指一種可以單獨進行描述和考慮的對象，這種對象可以是有形的或無形的，可以是一項活動或一項過程的結果。例如一項服務、一個計算機軟件產品、一項設計、—個使用指南、一個體系、一個組織、一個人、一臺機器、一道工序或者它們的某些組合。而“能力”（ability）則是指一個實體進行**的活動并獲得符合規定要求的結果的本領。對某些具體場合，能力應采用限定詞，如“設計能力”、“生產能力”等。

　　我國基于上述***對質量的定義，也頒布了國家質量標準GB6583.1。該標準中對“質量”的定義是產品或服務滿足規定或潛在需要能力的特性和特性的總和；或者說，我們可以簡單地認為，質量就是產品或服務滿足用戶需要的程度。

　　2、質量管理的概念

　　***質量標準對“質量管理”的定義是：確定質量方針、目標和責任，并借助質量特性中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等手段來實施的管理職能的所有活動。

　　其中，“質量方針”（qualitypolicy）是指由**管理者正式頒布的本組織在質量方面的全部宗旨和方向；“質量策劃”（qualityplanning）是指建立并制定一個實體的目標和質量要素運用要求的活動，包括產品或服務策劃、管理和操作策劃兩個主要方面；“質量控制”（qualitycontrol）是指為達到質量要求所采取的作業技術和活動；“質量改進”（qualityimprovement）是指組織及其顧客為了雙方的利益，為提高活動和過程的效果及效率所采取的全體組織的措施。

　　3、質量管理的實施模式

　　全面質量管理（totalqualitymanagement，簡稱TQM），是質量管理的主要實施模式，目前已被世界各國企業（公司）普遍采用。其要求對企業全過程進行質量管理，而且明確指出執行質量職能是企業全體人員的責任。全面質量管理具有下述特點：

　　①管理內容全面性。全面質量管理的內容是全面的，不僅對產品質量進行管理，同時也對相應的工作質量，如生產工作、技術工作和組織工作進行全面管理。因為離開了工作質量的改善，提高產品質量是不可能的。

　　②管理范圍的全面性。即要求實現全過程的質量管理，它表現在兩個方面：一方面是從管理生產制造過程擴大到管理市場調查、研制、物資供應、工藝技術、勞動人事、設備維修及銷售服務各環節；另—方面是從事后檢驗轉向事前控制，做到以預防為主，防檢結合，把影響產品質量的因素消滅在它的形成過程中。

　　③參加管理的全員性。產品質量是企業職工素質、技術素質、管理水平和領導素質的綜合反映，涉及企業各部門和全體職工。提高產品質量單純依靠質量檢驗部門和專職質管人員是不夠的，必須依靠企業全體人員共同參加質量管理，樹立強烈的“質量**”的觀念，人人重視產品質量，不斷運用科學質量管理的理論和方法，做好自己的本職工作。