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道路運輸業務的特點和作用：

（一）服務業的特征以提供服務的方式為社會生產、人民生活服務。在這一點上，運輸服務業與其他服務業是相同的。運輸服務業與其它服務業的主要區別在于：運輸服務業既有勞務服務、又帶有交通運輸業物質生產的性質。它是作為物質生產部門的道路運輸的組成部分而存在的，有明顯的依賴于運輸、服務于運輸的特點。比如貨物包裝、倉儲理貨、聯貨、聯運、客貨委托代辦等，既是服務業，又是運輸生產過程中的一個環節。??
　　（二）運輸服務業為運輸生產產前產后和生產過程服務，使其成為運輸生產全過程中不可缺少組成部分，它的價值不反映在運輸價值上，同時也反映在旅客、貨物在實現位移的過程中。??
　　（三）運輸服務不僅為運輸企業的生產提供直接服務，而且為廣大旅客、貨主提供直接服務。它的效益主要反映在社會效益上，是社會的公益事業。??
　　道路運輸服務業的作用??
　　為道路運輸生產產前、產中、產后提供服務的運輸服務業，有其特殊作用，而且這種作用將隨著事業的發展越來越大，越來越突出：??
　　（一）有穩定運輸市場秩序的作用。運輸服務業辦好了，可以改善運輸秩序、穩定運輸市場，提高運輸質量和運輸效益。如近年來湖南省省會長沙市和有些地市相繼建成了新的客站，即起到了綜合治理、多方受益的作用。實行"車進站、人歸點"，改變了在馬路上亂停亂放車輛，經營者亂貼廣告，亂用票據，亂要價，亂拉旅客的現象，使運輸秩序好轉、市場更加穩定。??
　　（二）服務旅客和貨主，有方便生活、提高辦事效益的作用。旅客、貨主出門在外，人地生疏，要解決吃、住或托運轉等問題，往往摸不著門路，事事自己辦，不僅花去許多時間和精力，還會誤事。運輸服務業為他們排憂解難，提高了辦事效率。如通過貨運委托的業務渠道，貨主不需要"東跑碼頭西跑站，圍著各家團團轉"，就能順利地辦成要辦的事。一個小件寄存處，就可以幫助旅客解除隨身攜帶行包負擔，輕松地去辦事或觀光游覽。??
　　（三）有完備運輸功能，形成綜合運輸能力，促進專業化協作發展運輸生產具有多形式、多工種、多環節、流動分散、超區域作業等特點。托運方的要求是多處多樣的。作為單個運輸企業、特別是小型運輸企業或個體戶，很難面面俱，滿足各式各樣的運輸要求。運輸服務業則補充了運輸經營者這方面的不足，使運輸業的社會功能更加完備。如客貨聯運、貨運委托、客運代辦等就能為運輸企業組織貨源和客源，提供產前服務。貨物包裝和倉儲理貨，為運輸途中的物資提供安全保障條件，從而提高運輸質量和企業信譽等等。

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零擔貨物運輸是指當一批貨物的重量或容積不夠裝一車的貨物(不夠整車運輸條件)時，與其他幾批甚至上百批貨物共享一輛貨車的運輸方式。托運一批次貨物數量較少時，裝不足或者占用一節貨車車皮(或一輛運輸汽車)進行運輸在經濟上不合算，而由運輸部門安排和其他托運貨物拼裝后進行運輸，運輸部門按托運貨物的噸公里數和運價率計費。