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???? 如果你能為客戶創(chuàng)造價(jià)值,客戶就會(huì)打開大門歡迎你。很多企業(yè)都聲稱客戶至上,但是卻不了解客戶的真正需求,特別是自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶創(chuàng)造何種價(jià)值更是心中無(wú)數(shù)。為客戶創(chuàng)造價(jià)值是***公司的成功法則,杜邦公司每年都要免費(fèi)為重點(diǎn)客戶提供一些面料新產(chǎn)品,鼓勵(lì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新,并協(xié)助在全世界宣傳推廣,客戶的成功帶動(dòng)了面料新品種的銷售,形成了一種良性互動(dòng)的合作營(yíng)銷。
????為客戶創(chuàng)造價(jià)值,不僅要求企業(yè)重視客戶的當(dāng)前利益,還要求企業(yè)更加關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,在殘酷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中,能夠堅(jiān)持和諧發(fā)展的理念,需要企業(yè)家具有戰(zhàn)略的眼光和氣魄。因此,為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我國(guó)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真思考的一個(gè)課題。
???生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)其市場(chǎng)定位,圍繞滿足其客戶群的需求,樹立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念,不斷提高產(chǎn)品在市場(chǎng)中的占有率和利潤(rùn)。生產(chǎn)企業(yè)要樹立服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)成本的概念,改變物流部門片面追求低運(yùn)輸費(fèi)用的短期行為,建立物流部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門間的協(xié)調(diào)機(jī)制,以滿足生產(chǎn)企業(yè)客戶需求為核心,以增加企業(yè)市場(chǎng)份額、收入、利潤(rùn)為目的,以實(shí)現(xiàn)客戶的服務(wù)承諾為目標(biāo),建立滿足生產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)定位、客戶服務(wù)承諾的物流體系。根據(jù)2007年5月1日實(shí)施的《生產(chǎn)企業(yè)物流成本核算與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》,建立企業(yè)物流總成本核算體系,科學(xué)分析物流各環(huán)節(jié)的成本數(shù)據(jù),通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程、銷售模式,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低物流總成本。
???物流企業(yè)發(fā)揮其物流服務(wù)的優(yōu)勢(shì),使生產(chǎn)企業(yè)將精力用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)新、生產(chǎn)和銷售服務(wù),滿足生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的物流服務(wù)需求,幫助生產(chǎn)企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和降低物流總成本,同時(shí)獲取一定的物流服務(wù)收入。物流企業(yè)必須提高客戶需求調(diào)研、物流成本分析、設(shè)計(jì)物流解決方案的能力,樹立服務(wù)意識(shí),建設(shè)滿足客戶需求的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò),成為生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈不可缺少和密切連接的物流環(huán),為客戶提供增值服務(wù)。
???現(xiàn)代物流是貨物流、信息流、資金流和人才流的統(tǒng)一。現(xiàn)代物流條件下,利用多種運(yùn)輸方式、倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的**組合,加快了商品使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。以現(xiàn)代電子網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的信息流,極大地加快了物流信息的傳遞速度,為客戶贏得寶貴時(shí)間,能夠有效地減少流動(dòng)資金的占?jí)海铀儋Y金周轉(zhuǎn),充分發(fā)揮資本的增值作用。
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