1、 產(chǎn)品服務(wù)及保修期：

  1.1．合同生效后我方立即進行產(chǎn)品設(shè)計，在圖紙設(shè)計過程中我方工程技術(shù)人員

將與用戶工程技術(shù)人員保持聯(lián)系使設(shè)計方案更加完善。圖紙設(shè)計完成后經(jīng)雙方會審確認(rèn)后方可投產(chǎn)。此項工作應(yīng)在簽訂合同一月內(nèi)完成，以便用戶進行基礎(chǔ)土建施工設(shè)計和購置隔振器。在設(shè)備制造階段（安裝調(diào)試期），用戶可派員參加調(diào)試，既為用戶培訓(xùn)維修人員又可檢查產(chǎn)品質(zhì)量和監(jiān)督制造進度。

1.2．在設(shè)備制造、裝配、調(diào)試期間，我方可免費在我方制造場地為用戶培訓(xùn)從事該類設(shè)備維修、維護（包括電氣、機械、液壓等方面）的人員。使用戶人員熟悉、掌握該設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、操作方法和一般常見故障的分析、判斷、排除技能。

1.3．設(shè)備在用戶安裝調(diào)試過程中，我方派工程技術(shù)人員免費為用戶培訓(xùn)操作、維修人員，各類培訓(xùn)時間不低1個工作日。

1.4. 設(shè)備質(zhì)保期為設(shè)備安裝、調(diào)試*終驗收合格12個月。在質(zhì)保期內(nèi)，我方對設(shè)備非人為因素造成的設(shè)備和附件更換及維修負(fù)責(zé)。

1.5．我方以強大的技術(shù)實力及技術(shù)服務(wù)能力，保證在12小時以內(nèi)回應(yīng)買方的技術(shù)支援要求，及時為用戶解決使用過程中出現(xiàn)的設(shè)備技術(shù)及維修等問題；必要時2天內(nèi)派員到現(xiàn)場解決問題。

1.6．我方提供機械、液壓附件、易損件的數(shù)量、規(guī)格和制造廠家等名細(xì)。

 2．售后服務(wù)承諾

機床產(chǎn)品質(zhì)量保證聲明：根據(jù)機械部（原名）[1995]1號文《關(guān)于加強企業(yè)質(zhì)量工作，開創(chuàng)機械工業(yè)質(zhì)量工作新局面的通知》精神為了提高機床產(chǎn)品質(zhì)量，加強售后服務(wù)，切實履行“為用戶服務(wù)，對用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的宗旨，我們部分機床生產(chǎn)廠特向廣大用戶提出以下質(zhì)量保證聲明，自聲明之日起，對出廠的機床產(chǎn)品保證作到：出廠的產(chǎn)品達到**、可靠，作到在廠內(nèi)消除早期故障。

2.1  產(chǎn)品在用戶使用過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到用戶通知后，2小時內(nèi)作出答復(fù)，24小時內(nèi)派出服務(wù)人員，并作到故障不排除維修人員不離開現(xiàn)場。

2.2   在產(chǎn)品保修期內(nèi)，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方承諾免費維修。

2.3  重型機床和專用機床產(chǎn)品，嚴(yán)格實行用戶監(jiān)造和廠內(nèi)驗收制度。

2.4  企業(yè)對出廠的產(chǎn)品，保證提供維修備件，并按照用戶要求作好維修服務(wù)。

目前我公司經(jīng)過質(zhì)量檢測后，在售后服務(wù)上同時嚴(yán)格按照質(zhì)量體系在售后服務(wù)上的規(guī)定執(zhí)行。

我公司對出廠產(chǎn)品實行終身技術(shù)支持和售后維修服務(wù)。在執(zhí)行上述內(nèi)容的同時針對客戶的不同要求還可采用定制服務(wù)，例如定期或不定期的培訓(xùn)及年維護等，協(xié)助客戶正常使用。

售后服務(wù)部：

傳真：
  3. 質(zhì)量保證及標(biāo)準(zhǔn)

        3.1設(shè)備在我廠內(nèi)嚴(yán)格按產(chǎn)品圖紙和工藝文件以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行加工裝配；上橫梁、滑塊、立柱、下橫梁（或機架）、油缸、活塞桿等主要件的尺寸精度、粗糙度、形狀公差、材質(zhì)、焊接質(zhì)量、外觀等進行復(fù)檢，確保裝配質(zhì)量。

            3.2 對液壓系統(tǒng)中的油箱連接管路的內(nèi)腔，徹底清理焊渣、飛濺物，并進行油管清洗處理；油箱內(nèi)表面應(yīng)涂耐油防銹漆，保證液壓油的清潔度。

3.3 管路排列整齊，間距合理，固定可靠又便于維修。

3.4 設(shè)備出廠前按裝配程序進行組裝調(diào)試，對液壓、電氣等控制系統(tǒng)進行認(rèn)真檢查，并進行空負(fù)荷試車和滿負(fù)荷試車以及按如>中的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)協(xié)議和驗收大綱的規(guī)定進行超負(fù)荷試車。檢查設(shè)備運行是否正常，各電器按鈕是否靈活準(zhǔn)確，精度是否達到要求，以及各種顯示和安全保護功能、互鎖功能的可靠性。
4. 設(shè)備驗收：

設(shè)備驗收分兩次進行。

    4.1 機器在一周內(nèi)到達供方廠內(nèi)進行現(xiàn)場驗收，驗收內(nèi)容包括外觀質(zhì)量、技術(shù)參數(shù)、動作性能、精度檢驗等。

    4.2 第二次為在用戶廠內(nèi)終驗收，設(shè)備安裝調(diào)試完成后投入試生產(chǎn)。試生產(chǎn)15日內(nèi)，累計出現(xiàn)故障次數(shù)低于十五次并沒有任何重大質(zhì)量問題 （如漏油、導(dǎo)軌研傷、部件損壞、液壓沖擊過大等），雙方按照簽訂的技術(shù)協(xié)議、產(chǎn)品驗收大綱進行終驗收。  
5．設(shè)備在用戶現(xiàn)場安裝、調(diào)試時用戶提供以下協(xié)助：

    5.1 提供設(shè)備所需液壓油；

    5.2 安裝、調(diào)試設(shè)備所需水、電、氣，試車用承壓砧塊、板材、及地坑蓋板等。