鄭州威格利家電清洗推廣中心隸屬于鄭州威格利貿(mào)易有限公司推出的有家用空調(diào)內(nèi)外機(jī)清洗，車(chē)用空調(diào)清洗，油煙機(jī)清洗，廚衛(wèi)綜合清洗，飲水機(jī)清洗，電腦清洗，太陽(yáng)能清洗，洗衣機(jī)清洗，冰箱清洗，中央空調(diào)清洗，各種家電清洗等清洗項(xiàng)目，產(chǎn)品的品類(lèi)有20多個(gè)。這些品類(lèi)都是投資少，賺錢(qián)快，低風(fēng)險(xiǎn)高收益的特別適合創(chuàng)業(yè)的好項(xiàng)目。
鄭州威格利家電清洗中心面向全國(guó)招商，免加盟費(fèi)，免費(fèi)培訓(xùn)各種家電清洗技術(shù)，傳授家電清洗市場(chǎng)運(yùn)作技巧，提供專(zhuān)業(yè)的家電清洗產(chǎn)品和家電清洗工具。
111以人為本的經(jīng)營(yíng)理念
我們置員工的安全和身體健康為企業(yè)至高利益，竭盡所能保障員工的身體健康和安全，共享企業(yè)發(fā)展成果。
111以客戶為上帝的銷(xiāo)售理念
我們堅(jiān)信客戶就是上帝，我們會(huì)為客戶提供最熱情的服務(wù)，**質(zhì)的產(chǎn)品，***的價(jià)格，最完善的售后服務(wù)。對(duì)于客戶的咨詢與抱怨做到耐心的傾聽(tīng)，快速反應(yīng)，解決到位。讓我們的客戶放心的使用我們的所有產(chǎn)品。
111以質(zhì)量為根本的生產(chǎn)理念
質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，以質(zhì)量為根本的生產(chǎn)理念是生產(chǎn)理念是企業(yè)名稱(chēng)所有員工的工作理念，確保不讓一臺(tái)有缺陷的設(shè)備流入市場(chǎng)，不讓一臺(tái)不完善的設(shè)備流入客戶手中，**限度的提高 產(chǎn)品的合格率。
111以速度為中心的售后服務(wù)理念
公司售后部門(mén)在接到客戶發(fā)來(lái)質(zhì)量問(wèn)題單之后，以最快的速度趕往客戶產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)，以最快的速度為客戶排除故障，保障客戶設(shè)備的正常運(yùn)行。
威格利家電清洗售后服務(wù)管理
清洗后維修業(yè)務(wù)的處理
威格利加盟代理商在進(jìn)行清洗后，勢(shì)必會(huì)有客戶有電器維修、空調(diào)加雪種等其他需求，對(duì)于這種需求，應(yīng)該要處理好，這樣才能全面的為客戶服務(wù)，留住客戶。在處理的時(shí)候，如果有條件的可以自己雇用一定的電器維修人員，以處理客戶的電器維修、空調(diào)加雪種等業(yè)務(wù)。如果沒(méi)有條件的可以采取與當(dāng)?shù)鼐S修部合作的方式進(jìn)行處理。
在電器清洗的時(shí)候，不可避免的會(huì)出現(xiàn)由于清洗技術(shù)人員操作不當(dāng)或其他原因，造成電器損壞，這種情況一定要做好售后服務(wù)工作，切不可由于清洗而給客戶帶來(lái)更大的麻煩。操作方法**是自己配備1-2名熟悉各種電器常見(jiàn)問(wèn)題維修的技術(shù)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)處理，也可以與電器維修部門(mén)進(jìn)行合作。威格利加盟代理商前期的培訓(xùn)中這部分內(nèi)容有講解到。
售后服務(wù)處理
在電器清洗后一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，回訪的主要目的是做好售后服務(wù)（請(qǐng)參考附件2威格利服務(wù)規(guī)范），另外還可對(duì)客戶的其他業(yè)務(wù)進(jìn)行深入開(kāi)發(fā)。
九、威格利家電清洗客戶管理（重點(diǎn)）
威格利加盟代理商應(yīng)對(duì)客戶的資料及服務(wù)記錄建立專(zhuān)門(mén)的檔案，并可以對(duì)客戶的檔案進(jìn)行分析，以便開(kāi)發(fā)更多的業(yè)務(wù)，同時(shí)可做好配套的跟蹤服務(wù)。
對(duì)于客戶的需求應(yīng)該在**時(shí)間內(nèi)做出回復(fù)或處理，對(duì)于因?yàn)樵谇逑催^(guò)程中出現(xiàn)了電器損壞等嚴(yán)重問(wèn)題，應(yīng)該在**時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，不能**時(shí)間處理的也要明確給予答復(fù)或解釋?zhuān)⒆龊冒矒峁ぷ鳌Ｔ谇逑催^(guò)程中出現(xiàn)了故障、或者服務(wù)人員服務(wù)不到位，而與客戶發(fā)生矛盾或客戶出現(xiàn)不滿情緒等，對(duì)于客戶的處理方法應(yīng)該是（也只能是）立即承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)客戶進(jìn)行致歉，并做好相應(yīng)處理。切不可推卸責(zé)任，或發(fā)生推諉、扯皮、與客戶爭(zhēng)執(zhí)等現(xiàn)象。
威格利家電清洗人員管理
對(duì)于威格利的服務(wù)人員，主要要從下面幾個(gè)方面進(jìn)行管理和培訓(xùn)：
1)技術(shù)，技術(shù)人員會(huì)遇到各種電器、各種款式或機(jī)型，每天都可能遇到新的技術(shù)難題或者異常情況，要培養(yǎng)技術(shù)人員不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和處理技術(shù)突發(fā)問(wèn)題的思維和能力。
2)服務(wù)，對(duì)于技術(shù)服務(wù)人員要著重培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)。作為進(jìn)入千家萬(wàn)戶的技術(shù)服務(wù)行業(yè)，威格利的服務(wù)人員每天都會(huì)與形形色色的客戶打交道，要培養(yǎng)服務(wù)人員與各種客戶溝通交流的能力，以及處理各種突發(fā)問(wèn)題的能力。
工作態(tài)度和誠(chéng)信，作為技術(shù)服務(wù)行業(yè)，要讓員工樹(shù)立正確的工作態(tài)度，正確處理與客戶的關(guān)系。并樹(shù)立誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)道德。
3）上門(mén)服務(wù)人員必須攜帶派工單，服務(wù)結(jié)束必須讓客戶填寫(xiě)客戶評(píng)語(yǔ)。在結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)或處理。
注：附件請(qǐng)索取。有不明白的或者理解不透徹地請(qǐng)指導(dǎo)或者參與面談。參與培訓(xùn)。
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